Շատերը նախընտրում են գնումներ կատարել առցանց խանութներից, քանի որ նրանք ստիպված չեն լինում պայքարել, փորձել բաներ կամ կարող են գնել այնպիսի բաներ, որոնք այլ տեղ չեն կարող ձեռք բերել: Առցանց գնումները երբեմն կարող են լինել բավականին խաղադրույքներ, և ըստ նոր հետազոտության՝ մարդկանց 86 տոկոսը օրինական կերպով սկսում է սգալ, երբ պարզվում է, որ իրենց պատվիրած հագուստը սարսափելի է համապատասխանում: Այս զգացումը կարող է տևել ամիսներ, և հիասթափված հաճախորդները զգում են վշտի բոլոր հինգ փուլերը, գրում է Daily Mail-ը։
Մարդկանց մեծամասնությունն ակնհայտորեն տեղյակ է, որ համացանցում ներբեռնված նկարների հիման վրա հնարավոր չէ որոշել, թե ինչ է զգում նյութը և գույները կարող են տարբերվել լուսանկարում տեսածից, բայց եթե չափը ճիշտ չէ։, այդ դեպքում անոթը կխառնվի, և գալիս է ժխտման, զայրույթի, սակարկության, դեպրեսիայի և ապա ընդունման փուլը:Յուրաքանչյուր փուլի տևողությունը մեծապես կախված է հաճախորդի սեռից: Տղամարդիկ համեմատաբար արագ են հաղթահարվում զայրույթով, շատերը նույնիսկ բաց են թողնում ժխտման փուլը, բայց հիասթափությանը արագ հետևում է ընդունումը: Կանայք, ովքեր հակված են մեղադրել իրենց, այլ ոչ թե դիլերին կամ արտադրողին, սովորաբար լավ են անցնում ժխտման փուլը, բայց նրանք նաև շատ տաղանդավոր են սակարկության մեջ:
Վշտի հինգ փուլեր
Հրաժարում. մենք փորձում ենք քաշել զգեստը, որը ճիշտ չափս չունի, իսկ հետո այն խցկել ենք պահարանի մեջ, չենք ուզում որոշել:
Զայրույթ. մենք զայրացած ենք առցանց խանութը ղեկավարող մարդկանց վրա, ինքներս մեզ և, իհարկե, բոլոր նրանց վրա, ովքեր սխալ պահին սխալ տեղում են:
սակարկություն. հարցնում ենք ընտանիքի և ընկերների կարծիքը, խոստանում ենք գնել որոշակի հագուստ, հուսով ենք, որ նորաձևությունը կփոխվի, մենք նոր աքսեսուարներ ենք գնում, պատրաստում ենք փոքր փոփոխություններ
Դեպրեսիա. մենք ատում ենք ինքներս մեզ մեր վատ կազմվածքի պատճառով, մենք ափսոսում ենք վատնված գումարի համար, քանի որ չենք կարող հագնել և վերադարձնել կոնկրետ զգեստը
Ընդունում. մենք դեռ վերադարձնում ենք հագուստը կամ վերավաճառում դրանք այլ տեղ, մենք այլևս մեզ չենք տանջում դիետաներով միայն պատվիրված հագուստի մեջ տեղավորվելու համար
Ըստ փորձագետ հոգեբան Ֆիլիպ Ադքոքի՝ հագուստ գնելը շատ ավելի սուբյեկտիվ է, քան էլեկտրոնային ապրանք գնելը: «Ինձ իսկապես դուր է գալիս. Արդյո՞ք ես զարմանալի տեսք ունեմ դրա մեջ: Սրանք այն հարցերն են, որոնք մարդիկ տալիս են իրենց, և նրանք կարծում են, որ ընտրված կտորը հենց իրենց համար կլինի: Եվ հետո նրանք չեն մեղադրում առևտրականներին, նրանք մեղադրում են իրենց»,- ասաց Ադքոկը, ով ասում է, որ դժվար չէ նկատել վշտի ախտանիշները։ Եթե մենք անհավատության մեջ ենք, շփոթված, հիասթափված կամ զայրացած առցանց վատ գնումներից հետո, ապա մենք նույնպես պատկանում ենք այդ որոշակի 86 տոկոսին:
Fits.me-ի հարցման ընթացքում մասնակիցների 90 տոկոսը նախընտրում է պահել այն հագուստը, որը ճիշտ չափի չէ՝ վերադարձնելու փոխարեն: Սա կարող է մասամբ պայմանավորված լինել նրանով, որ նրանց 57 տոկոսը մեղադրել է իրեն, և շատ ավելի քիչ են նրանք, ովքեր կարծում են, որ դիլերները և/կամ արտադրողները միակ պատասխանատուն են:Ի դեպ, կանանց 38 տոկոսը նույնիսկ պատրաստ է նիհարել զգեստի մեջ տեղավորվելու համար։ Իհարկե, սա կախված է նաև տարիքից, 18-34 տարեկանների 25 տոկոսն ամեն ինչ անում է պատվիրված հագուստի մեջ տեղավորվելու համար, մինչդեռ 55-ից բարձր մարդկանց միայն 9 տոկոսն է պատրաստ դա անել: Հարցման համաձայն՝ միջին առցանց հաճախորդն իր պահարանում հինգ հագուստ է կախված, որոնք իրեն հարմար չեն։
Երբևէ սգե՞լ եք հագուստը։
- Այո, դա հաճախ է պատահում:
- Այո, մեկ անգամ։
- Ոչ, բայց ես հասկանում եմ նրանց, ովքեր այդպես են զգում:
- Ոչ, երբեք։
«Մեծ հիասթափություն կարող է լինել, եթե փաթեթը բացելիս պարզվի, որ մեր պատվիրած զգեստը չի սազում։ Նախկինում մենք չէինք մտածի, որ դա այդքան վատ կազդի ինչ-որ մեկի վրա, եթե չափը ճիշտ չլիներ։ Հաճախորդների համար լավ նորությունն այն է, որ մանրածախ առևտրով զբաղվողներն այժմ ավելի շատ հոգ են տանում իրենց հաճախորդներին ուրախացնելու համար, օրինակ, կան վիրտուալ կցամասեր, որոնք կարող են օգտագործվել սխալ չափի պատճառով առաջացած խնդիրները վերացնելու համար:Եվ նման հարցումները օգնում են պատշաճ կերպով արձագանքել հաճախորդների հետագա հնարավոր բողոքներին: Եթե վաճառողը տեղյակ է, որ հաճախորդը վիշտի նման տխրություն է զգում, ապա նա փորձում է բանակցել նրա հետ որպես համակրելի ընկեր և փորձում է բացասական փորձը վերածել դրականի»,- ասել է Fits.me-ի ներկայացուցիչը, թե ինչու է այս հետազոտությունն այդքան հեղափոխական։ և, իհարկե, վիրտուալ կցամասը հասանելի է նրանց կայքում, որը ցույց է տալիս, թե որն է մեր իրական չափը:
